Tessera bancomat trattenuta da un ATM funzionante

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Ieri sera un ATM (gestito dalla Monte dei Paschi di Siena) mi ha
trattenuto la mia tessera bancomat (Webank) senza alcun motivo.

Infatti non mi ha dato neanche la possibilità di inserire il PIN, ha
mangiato la tessera ed è rimasto sulla schermata di benvenuto.

Evidentemente sono riuscito ad inserire la tessera proprio nel momento
sbagliato, subito dopo che un'altra persona aveva finito la sua operazione.


Io ho provveduto per sicurezza a bloccare il bancomat e Webank mi dice
che non è più possibile sbloccarlo. Così ho richiesto l'emissione di una
nuova tessera.

Il disservizio è notevole, poiché, essendo una banca online, posso
prelevare solo con la tessera (non avevo ancora richiesto il libretto
degli assegni). Inoltre dovrò farmi carico dei costi di emissione di una
nuova tessera bancomat (come minimo ci saranno le spese di spedizione).

Mi domando: è possibile chiedere un rimborso per questo disservizio
all'ABI o alla Monte di Paschi o a qualche altro ente che si occupa
della manutenzione degli ATM e del circuito Bancomat?
Tutto sommato non è stato per colpa mia che l'ATM s'è mangiato la
tessera (e ciò è constatabile con le riprese delle telecamere a circuito
chiuso).

[Max max]

all'ABI o alla Monte di Paschi o a qualche altro ente che si occupa della
manutenzione degli ATM e del circuito Bancomat?

Il responsabile è il proprietario dell'atm, quindi Monte di Paschi.
Per la sostituzione delle tessere catturate per causa non imputabile al
cliente non ci dovrebbero però essere spese.

[pozz]

Post by Max max

all'ABI o alla Monte di Paschi o a qualche altro ente che si occupa della
manutenzione degli ATM e del circuito Bancomat?

Il responsabile è il proprietario dell'atm, quindi Monte di Paschi.
Per la sostituzione delle tessere catturate per causa non imputabile al
cliente non ci dovrebbero però essere spese.

Il fatto è che la tessera è di Webank e, giustamente, Webank non può
pagare (non addebitando i suoi costi al cliente) il malfunzionamento
dell'ATM della Monte dei Paschi.

Se mi dici che il responsabile è Monte dei Paschi, secondo te potrei
richiedere un rimborso spese/disagio a questa banca? Come potrei
procedere? Associazione consumatori o qualche altro ente di tutela?

[Max max]

Webank non può pagare (non addebitando i suoi costi al cliente) il
malfunzionamento dell'ATM della Monte dei Paschi.

Si ma dovrebbe esserci una sorta di compensazione di sistema e comunque
monte dei paschi opera come ausiliario della banca con cui tu hai il
contratto bancomat (di solito inserito in quello di conto corrente).
Io farei un reclamo scritto indirizzato sia a webank che a monte dei paschi
evidenziando l'accaduto e chiedendo che la sostituzione della carta sia
senza spese.

richiedere un rimborso spese/disagio a questa banca ?

Le spese reali sì. Il disagio non è risarcibile.
Se il reclamo non ha esito puoi attivare questa procedura:
http://www.arbitrobancariofinanziario.it/